Prywatność w hotelu – dane osobowe, monitoring, kamery i odwiedziny. Jakie są zasady?

Prywatność w hotelu dotyczy kilku spraw: danych osobowych podawanych przy rezerwacji i zameldowaniu, monitoringu w częściach wspólnych, dostępu personelu do pokoju i zasad odwiedzin. Wyjaśniamy, co hotel może, a czego nie może, oraz jak samemu zadbać o prywatność.

Jakie dane osobowe zbiera hotel?

Przy rezerwacji i zameldowaniu hotel zbiera zwykle imię i nazwisko, dane kontaktowe, daty pobytu i dane do płatności, a czasem dane z dokumentu tożsamości. Jako administrator danych podlega RODO, co oznacza, że musi:

• zbierać tylko dane potrzebne do określonego celu,
• poinformować gościa, kto przetwarza dane, w jakim celu i jak długo je przechowuje,
• zabezpieczyć dane przed dostępem osób nieuprawnionych,
• umożliwić realizację praw gościa, m.in. dostępu do danych i ich sprostowania.

Na marketing (np. newsletter) hotel potrzebuje zgody. Przy zameldowaniu może poprosić o okazanie dokumentu, ale nie powinien go zatrzymywać – zob. zameldowanie w hotelu.

Czy w hotelach są kamery?

W częściach wspólnych – tak. Monitoring w lobby, na korytarzach, przy wejściach, na parkingu czy w windach jest powszechny i służy bezpieczeństwu gości i mienia. Teren monitorowany powinien być oznaczony, a hotel musi udostępnić informację o przetwarzaniu nagrań.

W pokojach i łazienkach – nie. Montowanie ukrytych kamer w pokoju hotelowym narusza prywatność gości i może być przestępstwem – zakładanie lub posługiwanie się urządzeniem podsłuchowym lub wizualnym w celu uzyskania informacji, do której sprawca nie jest uprawniony, jest karalne (art. 267 § 3 Kodeksu karnego).

Jeśli podejrzewasz ukrytą kamerę, sprawdź czujniki dymu, ładowarki, zegary i lustra, zgłoś sprawę kierownictwu hotelu i – przy uzasadnionych podejrzeniach – policji.

Wejście personelu do pokoju

Personel wchodzi do pokoju w celu sprzątania, uzupełnienia minibaru czy naprawy usterek. Zwykle puka i przedstawia się przed wejściem. Zawieszka „Nie przeszkadzać” chroni przed wizytą obsługi, choć regulamin może przewidywać wejście w sytuacjach awaryjnych lub przy bardzo długim braku kontaktu. Zob. zawieszki hotelowe.

Odwiedziny w hotelu

Zasady odwiedzin określa regulamin hotelu. Najczęściej:

• odwiedziny są dozwolone w określonych godzinach, np. do 22:00,
• osoba odwiedzająca może zostać poproszona o wpisanie się na recepcji,
• osoba zostająca na noc musi zostać zameldowana i opłacić pobyt,
• za szkody wyrządzone przez odwiedzających odpowiada gość.

Więcej w tekście o prawach gości hotelowych.

Dyskrecja personelu

Recepcja nie powinna podawać osobom trzecim numeru pokoju ani potwierdzać, że dana osoba przebywa w hotelu. Jeśli ktoś pyta o gościa, hotel może zaproponować przekazanie wiadomości lub połączenie z pokojem. Szczególnie dba się o to przy gościach VIP – zob. obsługa gości VIP.

Jak samemu zadbać o prywatność?

• nie mów głośno numeru pokoju w lobby,
• korzystaj z zasuwy i zawieszki „Nie przeszkadzać”,
• nie loguj się na ważne konta przez publiczne Wi-Fi bez zabezpieczeń – zob. hotelowe Wi-Fi,
• wyloguj się z kont na telewizorze typu smart TV przed wyjazdem,
• zabierz karty-klucze lub oddaj je na recepcji.

Jak zgłosić naruszenie prywatności?

Najpierw zgłoś sprawę kierownictwu hotelu. W sprawach danych osobowych możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, a przy podejrzeniu przestępstwa – zawiadomić policję.

Najczęstsze pytania