Bezpieczeństwo w hotelu – jak chronić siebie i swoje rzeczy podczas pobytu

Hotele dbają o bezpieczeństwo gości – kontrolują dostęp, mają monitoring, procedury przeciwpożarowe i przeszkolony personel. Kilka prostych nawyków gościa znacznie zmniejsza jednak ryzyko kradzieży, oszustwa czy problemów w sytuacji awaryjnej. Zebraliśmy najważniejsze zasady.

Rzeczy wartościowe i sejf

• Korzystaj z sejfu w pokoju na paszport, gotówkę, biżuterię i elektronikę. Ustaw własny kod i nie używaj oczywistych kombinacji.
• Cenne przedmioty oddaj na przechowanie – hotel ma obowiązek przyjąć na przechowanie pieniądze, papiery wartościowe i kosztowności, chyba że zagrażają one bezpieczeństwu lub są zbyt cenne albo zajmują zbyt wiele miejsca w stosunku do wielkości i charakteru hotelu (art. 849 Kodeksu cywilnego).
• Odpowiedzialność hotelu za rzeczy wniesione przez gościa jest ograniczona do stukrotności ceny noclegu, a za pojedynczą rzecz – do pięćdziesięciokrotności. Ograniczenie nie dotyczy rzeczy oddanych na przechowanie ani szkody wyrządzonej umyślnie lub przez rażące niedbalstwo hotelu. Szkodę trzeba zgłosić niezwłocznie. Więcej w tekście o prawach gości hotelowych.

Bezpieczeństwo w pokoju

• zamykaj drzwi na zamek i zasuwę, także gdy jesteś w środku,
• nie otwieraj nikomu, kogo się nie spodziewasz – w razie wątpliwości zadzwoń na recepcję,
• nie zostawiaj karty-klucza w miejscu widocznym dla innych i nie mów głośno numeru pokoju,
• wywieszka „Nie przeszkadzać” informuje też, że pokój jest zajęty – przydaje się, gdy wychodzisz na krótko. Zobacz: zawieszki hotelowe.

Więcej o zamkach i kartach w artykule o kluczach w hotelu.

Jak uniknąć kradzieży i oszustw?

• Fałszywe telefony do pokoju – nikt z recepcji nie poprosi telefonicznie o podanie numeru karty. Jeśli ktoś tak dzwoni, rozłącz się i zejdź na recepcję.
• Wiadomości „od hotelu” z linkiem do płatności – szczególnie przez komunikatory portali rezerwacyjnych. Płać tylko w sposób przewidziany w rezerwacji, a w razie wątpliwości skontaktuj się z hotelem bezpośrednio.
• Ulotki z jedzeniem na dowóz wsunięte pod drzwi – zamawiaj ze sprawdzonych źródeł.
• Bagaż w lobby – nie zostawiaj go bez opieki przy zameldowaniu i wymeldowaniu; skorzystaj z przechowalni.

Wi-Fi i dane

Publiczne sieci Wi-Fi bywają słabo zabezpieczone. Do bankowości i płatności używaj transmisji danych w telefonie lub VPN, nie loguj się na ważne konta na wspólnych komputerach w business center. Szczegóły w tekście jak korzystać z hotelowego Wi-Fi.

Pożar i ewakuacja

1. Po zameldowaniu sprawdź plan ewakuacji na drzwiach pokoju i policz drzwi do najbliższego wyjścia ewakuacyjnego.
2. Po usłyszeniu alarmu opuść pokój, zabierając tylko klucz i telefon.
3. Nie używaj windy – schodź klatką ewakuacyjną.
4. Przy zadymieniu poruszaj się nisko, przy ścianie.
5. Jeśli nie możesz wyjść, uszczelnij drzwi mokrymi ręcznikami, zadzwoń pod numer alarmowy 112 i daj znać z okna.

Zdrowie i ubezpieczenie

Zapisz numer recepcji i lokalny numer alarmowy (w Polsce i całej UE – 112). Za granicą przyda się ubezpieczenie podróżne obejmujące koszty leczenia; w krajach UE warto mieć też Europejską Kartę Ubezpieczenia Zdrowotnego (EKUZ). O tym, jak hotele dbają o bezpieczeństwo od swojej strony, piszemy w tekście o prywatności w hotelach.

Najczęstsze pytania