Reklama hotelu w mediach społecznościowych – jak skutecznie promować hotel

Media społecznościowe to dla hotelu witryna, przez którą goście poznają atmosferę miejsca jeszcze przed rezerwacją. Zdjęcia pokoi, filmy z okolicy, opinie innych gości i szybkie odpowiedzi na pytania wpływają na decyzję o wyborze noclegu. Poniżej opisujemy, jak zaplanować promocję hotelu w social media, by przekładała się na rezerwacje.

Jak social media wpływają na wybór hotelu?

Podróżni szukają inspiracji i weryfikują hotel w sieci: oglądają zdjęcia i filmy, sprawdzają oznaczenia gości i opinie. Aktualny, autentyczny profil buduje zaufanie, a nieaktywny lub zaniedbany – budzi wątpliwości. Dlatego social media działają na kilku etapach: od inspiracji, przez porównanie ofert, po kontakt z hotelem i ponowny przyjazd.

Którą platformę wybrać?

platforma	do czego się sprawdza
Instagram	zdjęcia i krótkie filmy, wnętrza, jedzenie, okolica; współpraca z twórcami
Facebook	społeczność lokalna, wydarzenia, oferty, kontakt z gośćmi, kampanie płatne
TikTok	krótkie, dynamiczne filmy, kulisy pracy hotelu, trendy
YouTube	dłuższe filmy: prezentacja obiektu, przewodniki po okolicy
LinkedIn	oferta konferencyjna i biznesowa, rekrutacja
Pinterest	inspiracje podróżnicze, wnętrza, wesela

Lepiej prowadzić dobrze dwa kanały niż słabo pięć. Wybór zależy od grupy docelowej: inne kanały sprawdzą się w hotelu konferencyjnym, inne w resorcie rodzinnym.

Jakie treści działają najlepiej?

• krótkie filmy – spacer po pokoju, poranek w hotelu, przygotowanie śniadania,
• autentyczne zdjęcia – zamiast wyłącznie wystylizowanych sesji,
• ludzie – zespół hotelu, konsjerż polecający miejsca, szef kuchni,
• okolica – atrakcje, trasy, wydarzenia lokalne,
• treści od gości – udostępniane oznaczenia (za zgodą autorów),
• konkretne oferty – pakiety z ceną i terminem, z linkiem do rezerwacji.

Kampanie płatne

Reklamy w social media pozwalają dotrzeć do osób w określonym wieku, z konkretnych miast i z zainteresowaniami podróżniczymi. Skuteczne kampanie hotelowe zwykle:

• promują jedną ofertę z jasnym terminem i ceną,
• kierują ruch na stronę hotelu z modułem rezerwacji, a nie tylko na profil,
• wykorzystują remarketing – docierają do osób, które oglądały stronę hotelu,
• są planowane z wyprzedzeniem przed sezonem, feriami i długimi weekendami.

Współpraca z twórcami (influencer marketing)

Współpraca z twórcami internetowymi sprawdza się, gdy ich odbiorcy pasują do profilu gości hotelu. Liczy się dopasowanie i wiarygodność, a nie tylko liczba obserwujących. Umowa powinna określać zakres publikacji, terminy i prawa do materiałów. Treści reklamowe muszą być wyraźnie oznaczone jako reklama lub współpraca.

Opinie gości i reagowanie na komentarze

Komentarze i recenzje są częścią wizerunku hotelu w sieci. Odpowiadaj szybko i rzeczowo, także na krytykę; problemy przenoś do prywatnej wiadomości. O pracy z recenzjami piszemy w tekście o zarządzaniu reputacją hotelu online.

Jak mierzyć efekty?

• zasięg i zaangażowanie – czy treści docierają do właściwych osób,
• ruch na stronie z mediów społecznościowych (oznaczenia UTM w linkach),
• zapytania i rezerwacje z tego źródła,
• koszt pozyskania rezerwacji z kampanii płatnych.

Najczęstsze błędy

• publikowanie wyłącznie ofert sprzedażowych,
• zdjęcia, które nie odpowiadają rzeczywistości – rozczarowany gość szybko to opisze,
• brak odpowiedzi na wiadomości i komentarze,
• nieregularność – długie przerwy w publikacjach,
• brak powiązania działań z rezerwacją bezpośrednią.

Szerzej o nowych modelach działania hoteli piszemy w tekście o innowacyjnych modelach biznesowych w hotelarstwie.

Najczęstsze pytania