Hotel dostępny dla osób z niepełnosprawnościami – udogodnienia, pokoje i jak sprawdzić hotel

Dostępny hotel to taki, z którego mogą wygodnie i samodzielnie korzystać osoby poruszające się na wózku, niewidome i słabowidzące, niesłyszące, starsze czy z czasowymi ograniczeniami ruchu. Wyjaśniamy, co powinien mieć dobrze przygotowany hotel i jak sprawdzić to przed rezerwacją.

Pokój przystosowany dla osoby na wózku

• szerokie drzwi bez progów,
• wolna przestrzeń do manewrowania wózkiem przy łóżku i w łazience,
• łóżko na odpowiedniej wysokości,
• włączniki, gniazdka, wieszaki i sejf w zasięgu ręki,
• łazienka z prysznicem bez brodzika, siedziskiem, uchwytami przy toalecie i prysznicu, umywalką z miejscem na kolana i lustrem na odpowiedniej wysokości,
• przycisk alarmowy w łazience.

Więcej o wyposażeniu łazienek w tekście o łazience w hotelu.

Dostępność części wspólnych

• wejście bez schodów lub z pochylnią,
• winda z przyciskami w zasięgu osoby na wózku i komunikatami głosowymi,
• obniżony fragment lady recepcji,
• dostępna restauracja, toalety ogólnodostępne i parking z miejscami dla osób z niepełnosprawnościami.

Udogodnienia dla osób niewidomych i słabowidzących

• oznaczenia w alfabecie Braille’a i wypukłe numery pokoi,
• kontrastowe oznaczenia schodów i drzwi,
• komunikaty głosowe w windzie,
• informacje o hotelu w formie dostępnej cyfrowo.

Osoba z psem asystującym ma prawo wstępu z nim do obiektów użyteczności publicznej, w tym obiektów turystyki i gastronomii, jeśli pies ma uprząż, a właściciel certyfikat i zaświadczenie o szczepieniach (art. 20a ustawy o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych). Zob. zwierzęta w hotelu.

Udogodnienia dla osób niesłyszących i słabosłyszących

• świetlne i wibracyjne sygnalizatory alarmu pożarowego i dzwonka do drzwi,
• telewizory z napisami,
• możliwość kontaktu z recepcją przez wiadomości tekstowe,
• pętle indukcyjne na recepcji i w salach konferencyjnych.

Obowiązki informacyjne hotelu

Hotel musi umieścić w widocznym miejscu – także na zewnątrz obiektu – informację o przystosowaniu obiektu do obsługi osób niepełnosprawnych (art. 44 ustawy o usługach hotelarskich). Nowe budynki użyteczności publicznej muszą też spełniać wymagania dostępności wynikające z przepisów budowlanych.

Jak sprawdzić dostępność hotelu przed rezerwacją?

1. Szukaj filtrów dostępności w porównywarkach, ale nie polegaj tylko na nich.
2. Napisz do hotelu z konkretnymi pytaniami: szerokość drzwi, rodzaj prysznica, wysokość łóżka, liczba stopni przy wejściu.
3. Poproś o zdjęcia łazienki w pokoju przystosowanym.
4. Zarezerwuj konkretny pokój przystosowany i poproś o potwierdzenie na piśmie.
5. Zapytaj o dostępność restauracji, basenu i parkingu.

Inne pytania warto zadać przed każdą rezerwacją – zob. pytania przed rezerwacją.

Rola personelu

Nawet najlepiej wyposażony hotel potrzebuje przeszkolonego personelu: osoby, która wie, jak pomóc przy ewakuacji gościa na wózku, jak prowadzić osobę niewidomą czy jak komunikować się z gościem niesłyszącym. Dobra praktyka to zapisanie potrzeb gościa w jego profilu i przekazanie informacji wszystkim zmianom.

Najczęstsze pytania