Room service (czyt. rum serwis), czyli serwis pokojowy, to dostarczanie gościom jedzenia, napojów i innych zamówień bezpośrednio do pokoju hotelowego. Pozwala zjeść śniadanie w łóżku, kolację po późnym przylocie czy zamówić butelkę wina bez schodzenia do restauracji. Wyjaśniamy, jak działa, ile kosztuje i jak z niego korzystać.
Co to jest room service?
Room service to usługa hotelowej gastronomii polegająca na dostarczaniu posiłków i napojów do pokoju gościa. Zamówienie przygotowuje kuchnia hotelu, a dostarcza kelner – na tacy lub wózku, często z zastawą i serwetkami. Po posiłku naczynia odbiera obsługa albo wystawia się je na korytarz.
W szerszym znaczeniu serwis pokojowy obejmuje też inne usługi realizowane w pokoju: dostarczenie dodatkowych ręczników, poduszek czy kosmetyków, a w niektórych hotelach także prasowanie czy czyszczenie butów.
Jakie usługi obejmuje serwis pokojowy?
- śniadanie do pokoju – często zamawiane wieczorem przez kartę wieszaną na klamce,
- dania z karty room service – zwykle węższej niż w restauracji,
- napoje – kawa, herbata, wino, szampan, napoje bezalkoholowe,
- przekąski nocne – w hotelach z całodobowym room service,
- zamówienia specjalne – tort urodzinowy, kwiaty, butelka szampana na powitanie,
- dodatkowe wyposażenie – ręczniki, koce, poduszki, żelazko, ładowarka.
Jak zamówić room service?
- Telefonicznie – przyciskiem „Room service” lub numerem z karty w pokoju.
- Przez kartę na klamce – zaznacz śniadanie i godzinę dostawy, a kartę powieś na zewnętrznej klamce wieczorem. Więcej w tekście o zawieszkach hotelowych.
- Przez aplikację lub tablet w pokoju – coraz popularniejsze w nowoczesnych hotelach.
- Przez telewizor – w hotelach z interaktywnym systemem TV.
Podaj numer pokoju, zamówienie, liczbę osób i ewentualne alergie. Zapytaj o przewidywany czas dostawy.
Ile kosztuje room service?
Ceny w karcie room service są zwykle wyższe niż w hotelowej restauracji. Do rachunku hotel może doliczyć:
- opłatę za dostawę (tray charge) – stałą kwotę za zamówienie,
- opłatę serwisową – procent od wartości zamówienia.
Zamówienie najczęściej dopisuje się do rachunku pokoju i płaci przy wymeldowaniu. Room service nie jest zwykle wliczony w cenę pokoju ani w pakiet all inclusive. Więcej o ukrytych kosztach w tekście jak unikać dodatkowych opłat w hotelu.
Czy kelnerowi room service daje się napiwek?
W Polsce to dobrowolne – jeśli na rachunku nie ma opłaty serwisowej, drobny napiwek przy dostawie jest miłym gestem. W USA napiwek za room service jest powszechny, ale często opłata serwisowa jest już doliczona. Zobacz napiwki w hotelu.
Room service a sprzątanie pokoju
Room service to dostawy do pokoju, a sprzątanie (housekeeping) to utrzymanie pokoju w czystości. To dwie różne usługi realizowane przez różne działy hotelu. Zasady sprzątania opisujemy w tekście o sprzątaniu pokoju hotelowego.
W jakich hotelach jest room service?
Całodobowy room service to standard hoteli pięciogwiazdkowych i wielu czterogwiazdkowych. W hotelach o niższej kategorii serwis pokojowy bywa ograniczony do określonych godzin albo go nie ma. Jeśli ci na nim zależy, sprawdź to przed rezerwacją.
Najczęstsze pytania
To serwis pokojowy – dostarczanie jedzenia, napojów i innych zamówień bezpośrednio do pokoju hotelowego przez obsługę hotelu.
Tak, zwykle osobno. Ceny są często wyższe niż w restauracji, a hotel może doliczyć opłatę za dostawę lub opłatę serwisową. Kwotę dopisuje się do rachunku pokoju.
Telefonicznie lub zaznaczając pozycje i godzinę na karcie śniadaniowej, którą wieczorem wiesza się na zewnętrznej klamce drzwi.
Nie. Całodobowy room service mają zwykle hotele 4- i 5-gwiazdkowe. W tańszych hotelach bywa dostępny w ograniczonych godzinach albo wcale.