Napiwek w hotelu to dobrowolna gratyfikacja dla pracowników za dobrą obsługę. W Polsce nie jest obowiązkowy i nikt nie powinien go wymagać. Zwyczaje różnią się jednak między krajami, więc przed wyjazdem za granicę warto wiedzieć, czego oczekuje się na miejscu.
Komu daje się napiwki w hotelu?
- Pokojówka (obsługa sprzątająca) – osoba, którą najrzadziej widzisz, a która codziennie pracuje w twoim pokoju. Napiwek zostawia się zwykle w pokoju.
- Bagażowy (porter) – za wniesienie bagażu do pokoju, wręczany od razu.
- Konsjerż – za załatwienie czegoś ponad standard: trudnej rezerwacji w restauracji, biletów czy transportu. Więcej o jego pracy w tekście Konsjerż w hotelu.
- Room service – przy dostawie zamówienia do pokoju, jeśli opłata serwisowa nie została już doliczona.
- Kelnerzy i barmani – w hotelowej restauracji obowiązują zasady jak w zwykłej restauracji.
- Parkingowy (valet) – przy odbiorze samochodu.
Recepcjonistom zwykle nie daje się napiwków za standardowe zameldowanie.
Jak zostawić napiwek pokojówce?
- Zostaw napiwek codziennie, a nie tylko w dniu wyjazdu – pokój mogą sprzątać różne osoby.
- Połóż pieniądze w widocznym miejscu, np. na poduszce lub biurku, najlepiej w kopercie albo z krótką kartką „dla obsługi”. Inaczej mogą zostać uznane za zapomniane i nietknięte.
- Nie zostawiaj napiwku w miejscu, gdzie leżą twoje rzeczy osobiste.
Napiwki w hotelu w Polsce
W Polsce napiwki w hotelach są dobrowolne i nie ma ustalonej stawki. Goście najczęściej zostawiają kilka lub kilkanaście złotych dla pokojówki za cały pobyt albo drobną kwotę bagażowemu. W restauracji hotelowej przyjęło się zostawiać około 10% rachunku przy dobrej obsłudze. Sprawdź jednak, czy na rachunku nie ma już doliczonej opłaty serwisowej – wtedy dodatkowy napiwek nie jest potrzebny.
Napiwki za granicą – różnice kulturowe
| kraj/region | zwyczaj |
|---|---|
| USA i Kanada | napiwki są oczekiwane i stanowią ważną część wynagrodzenia obsługi; dotyczy to bagażowych, pokojówek i kelnerów |
| Europa Zachodnia | mile widziane, ale umiarkowane; w restauracjach często opłata serwisowa jest wliczona |
| Egipt, Turcja, Bliski Wschód | napiwki (bakszysz) są powszechne i oczekiwane przy wielu usługach, także w hotelach all inclusive |
| Japonia | napiwki nie są praktykowane i mogą wprawić obsługę w zakłopotanie; dobra obsługa jest standardem |
| Tajlandia i Azja Południowo-Wschodnia | niewielkie napiwki są mile widziane, zwłaszcza w miejscach turystycznych |
W hotelach all inclusive, mimo że wszystko jest opłacone, napiwki dla obsługi są w wielu krajach zwyczajem. Więcej o tym typie pobytu w tekście co obejmuje all inclusive.
Inne sposoby podziękowania
Jeśli nie chcesz lub nie możesz zostawić napiwku, możesz wyrazić wdzięczność inaczej: wymienić pracownika z imienia w opinii o hotelu, napisać kilka słów do kierownictwa albo zostawić kartkę z podziękowaniem. Dla wielu pracowników pozytywna opinia ma realne znaczenie w ocenie ich pracy.
Najczęstsze pytania
Można, ale nie trzeba – napiwki w polskich hotelach są dobrowolne. Najczęściej zostawia się drobną kwotę pokojówce lub bagażowemu za dobrą obsługę.
Najlepiej codziennie, w widocznym miejscu, np. na poduszce lub biurku, w kopercie albo z kartką „dla obsługi”. Dzięki temu nie zostanie uznany za zgubione pieniądze.
Nie ma takiego obowiązku, ale w wielu krajach wypoczynkowych, np. w Egipcie czy Turcji, napiwki dla obsługi są zwyczajem także przy all inclusive.
Zwykle nie. W Japonii napiwki nie są praktykowane i mogą wprawić obsługę w zakłopotanie.