Telefon w pokoju hotelowym wciąż się przydaje – choć większość gości ma komórki. Pozwala za darmo połączyć się z recepcją, zamówić room service czy ustawić budzenie. Połączenia na zewnątrz bywają jednak bardzo drogie. Wyjaśniamy, jak korzystać z hotelowego telefonu i jak działa centrala telefoniczna w hotelu.
Do czego służy telefon w pokoju?
- połączenia z recepcją – zwykle jednym przyciskiem lub krótkim numerem (np. 0 lub 9),
- room service, housekeeping, konsjerż – osobne przyciski lub numery wewnętrzne,
- połączenia między pokojami – zwykle numer pokoju,
- budzenie – ustawiane przez recepcję lub automatycznie z telefonu,
- połączenia zewnętrzne – po wybraniu prefiksu wyjścia na zewnątrz (często 0 lub 9).
Instrukcja jest zwykle na samym aparacie lub w informatorze w pokoju.
Ile kosztuje telefon w hotelu?
Połączenia wewnętrzne (z recepcją, między pokojami) są bezpłatne. Połączenia zewnętrzne – szczególnie międzynarodowe – bywają bardzo drogie, bo hotel dolicza własną marżę i opłatę za połączenie. Koszt trafia na rachunek pokoju. Przed rozmową zapytaj na recepcji o cennik albo dzwoń z komórki. W krajach Unii Europejskiej w roamingu obowiązują zasady „roam like at home”, więc połączenie z własnego telefonu jest zwykle znacznie tańsze. Zob. też jak unikać dodatkowych opłat w hotelu.
Budzenie w hotelu
Budzenie (wake-up call) zamówisz telefonicznie na recepcji lub – w nowszych systemach – samodzielnie z aparatu w pokoju. Przy porannym locie warto ustawić też budzik w telefonie. Hotele lotniskowe często łączą budzenie z informacją o transferze – zob. hotele lotniskowe.
Jak zarezerwować hotel przez telefon?
- Przygotuj daty pobytu, liczbę osób i rodzaj pokoju.
- Zapytaj o cenę całkowitą, śniadanie, parking i warunki anulowania.
- Podaj dane do rezerwacji; przy rezerwacji gwarantowanej hotel może poprosić o dane karty – podawaj je tylko dzwoniąc na numer z oficjalnej strony hotelu.
- Poproś o potwierdzenie rezerwacji e-mailem.
Rodzaje taryf wyjaśniamy w tekście o rodzajach rezerwacji.
Centrala telefoniczna w hotelu (PBX)
Hotelowa centrala telefoniczna (PBX, dziś najczęściej w technologii VoIP) obsługuje połączenia wewnętrzne i zewnętrzne. W hotelach jest zintegrowana z systemem zarządzania obiektem (PMS), dzięki czemu:
- przy zameldowaniu automatycznie włącza się linia w pokoju, a przy wymeldowaniu – blokuje,
- koszty połączeń trafiają na rachunek pokoju,
- działają budzenie automatyczne i poczta głosowa,
- recepcja widzi nazwisko gościa przy połączeniu z pokoju.
Coraz częściej telefon uzupełniają lub zastępują czat w aplikacji i komunikatory. Więcej o systemach w hotelu w tekście o technologii w hotelarstwie.
Bezpieczeństwo – uwaga na oszustów
Nikt z recepcji nie poprosi telefonicznie o ponowne podanie numeru karty czy kodu. Jeśli odbierzesz taki telefon w pokoju, rozłącz się i zgłoś to osobiście na recepcji. Zob. bezpieczeństwo w hotelu.
Najczęstsze pytania
Połączenia wewnętrzne – z recepcją i innymi pokojami – są bezpłatne. Połączenia zewnętrzne są płatne i często drogie, a ich koszt trafia na rachunek pokoju.
Zwykle trzeba najpierw wybrać prefiks wyjścia na zewnątrz, np. 0 lub 9, a potem numer. Instrukcja jest na aparacie lub w informatorze w pokoju.
To hotelowa centrala telefoniczna obsługująca połączenia wewnętrzne i zewnętrzne, zintegrowana z systemem zarządzania hotelem, np. do naliczania kosztów i budzenia.
Telefonicznie na recepcji lub samodzielnie z aparatu w pokoju, jeśli system to umożliwia. Przy ważnym terminie warto dodatkowo ustawić budzik w telefonie.