Sprzątaniem pokoi w hotelu zajmuje się dział housekeepingu – pokojowe pod nadzorem kierownika lub inspektora pięter. W wielu hotelach pokój sprzątany jest codziennie, ale coraz częściej sprzątanie odbywa się na życzenie gościa. Wyjaśniamy, czego się spodziewać i jak korzystać z tej usługi.
Czy w hotelu sprząta się codziennie?
To zależy od hotelu i jego zasad:
- sprzątanie codzienne – nadal standard w wielu hotelach, zwłaszcza wyższych kategorii,
- sprzątanie na życzenie – pokój sprzątany jest wtedy, gdy gość o to poprosi,
- sprzątanie co kilka dni – częste przy dłuższych pobytach, w aparthotelach i obiektach ekonomicznych,
- pełne sprzątanie po wymeldowaniu – zawsze, przed przyjazdem kolejnego gościa.
Zasady znajdziesz w informacji w pokoju, regulaminie lub zapytasz o nie na recepcji.
Co obejmuje sprzątanie pokoju w czasie pobytu?
| czynność | zwykle |
|---|---|
| ścielenie łóżka | codziennie przy sprzątaniu |
| wymiana pościeli | co kilka dni lub na życzenie |
| wymiana ręczników | na życzenie – ręczniki zostawione na podłodze lub w wannie oznaczają prośbę o wymianę |
| łazienka | czyszczenie umywalki, prysznica, toalety, uzupełnienie kosmetyków i papieru |
| odkurzanie, kurze | przy każdym sprzątaniu |
| kosze na śmieci | opróżniane przy każdym sprzątaniu |
| uzupełnienie wody, kawy, herbaty | według standardu hotelu |
| minibar | kontrola i uzupełnienie, zwykle osobno |
Po wymeldowaniu pokój przechodzi pełne sprzątanie z wymianą całej pościeli i ręczników, a następnie kontrolę.
Jak poprosić o sprzątanie lub z niego zrezygnować?
- Zawieszka „Proszę posprzątać” – powieś na klamce, gdy wychodzisz.
- Zawieszka „Nie przeszkadzać” – pokojowe nie wejdą do pokoju. Więcej w tekście o zawieszkach hotelowych.
- Recepcja lub aplikacja – możesz ustalić godzinę sprzątania lub zrezygnować z niego na cały pobyt.
Jeśli zawieszka „Nie przeszkadzać” wisi bardzo długo, hotel może ze względów bezpieczeństwa skontaktować się z gościem lub sprawdzić pokój – zasady opisuje regulamin.
W jakich godzinach sprząta się pokoje?
Najczęściej przed południem i wczesnym popołudniem, po wymeldowaniu części gości. Jeśli chcesz, by pokój był posprzątany o konkretnej porze, poinformuj recepcję. Wieczorem w hotelach wyższej kategorii odbywa się czasem turndown service – przygotowanie łóżka do snu, zasłonięcie zasłon, czekoladka na poduszce.
Standardy sprzątania w różnych hotelach
Zakres sprzątania zależy od kategorii i polityki hotelu. W hotelach wyższej kategorii częściej spotkasz codzienne sprzątanie i wieczorne przygotowanie pokoju, w ekonomicznych – rzadsze sprzątanie przy dłuższych pobytach. Coraz więcej hoteli rezygnuje z codziennej wymiany ręczników i pościeli ze względów ekologicznych – zob. zrównoważony rozwój w hotelarstwie.
Gdy pokój nie jest czysty
Zgłoś to od razu na recepcji i zrób zdjęcia. Hotel powinien niezwłocznie posprzątać pokój lub zaproponować inny. Opisujemy to w tekście jak radzić sobie z problemami w hotelu.
Jak ułatwić sprzątanie?
- zabezpiecz cenne rzeczy w sejfie,
- zostaw porządek na biurku i schowaj dokumenty,
- ręczniki do wymiany zostaw w wannie lub na podłodze,
- nie wyrzucaj ważnych rzeczy do kosza – pokojowe opróżniają kosze.
Za sprzątanie można zostawić napiwek – zob. jak zostawić napiwek pokojówce.
Najczęstsze pytania
W wielu hotelach tak, ale coraz częściej sprzątanie odbywa się na życzenie gościa lub co kilka dni. Zasady określa dany hotel.
Zwykle co kilka dni w czasie pobytu lub na życzenie gościa, a zawsze po wymeldowaniu, przed przyjazdem kolejnej osoby.
Zwykle wystarczy zostawić je na podłodze lub w wannie. Ręczniki powieszone na wieszaku oznaczają, że chcesz z nich dalej korzystać.
Tak. Wystarczy powiesić zawieszkę „Nie przeszkadzać” albo poinformować recepcję, że nie potrzebujesz sprzątania.